ODR（Order Defect Rate）是订单缺陷率。这是负订单数与 60 天内收到的订单总数之比。此数据通常可以指示商家提供客户体验的潜力。关于ODR，亚马逊的政策要求在亚马逊上销售产品的卖家保持低于1%的ODR。如果您的 ODR 超过 1%，您的账户将被停用，您的销售权限将被暂停。卖家明白为什么ODR和RDR高到让人崩溃了！因为ODR直接影响到RDR和CSR。
1.影响ODR的因素有哪些？
(1) 多店铺的差评率；
(2) 亚马逊商城多个店铺商城交易保障索赔率；
(3) 信用卡拒付率。
2.影响ODR的因素有哪些？
(1) 高回报率
产品退货率高意味着卖家在亚马逊多个店铺的产品没有给用户提供良好的购物体验，而亚马逊认为卖家多个店铺的产品质量差决定不好，这也会影响ODR指标。
(2) 差评多
主动留下评论的亚马逊用户比例相对较低。欧美用户更注重产品体验，多店卖家应避免对产品的负面评价，努力提升产品质量。
(3) 因卖家原因取消订单
这里所说的并不是用户取消了订单，而是由于卖家个人原因导致商品无法交付给用户。已取消，这种情况除非用户主动将其纳入店铺的ODR索引请取消或主动联系我们要求取消。否则会影响多家门店的商品。
（4）用户回复不及时
亚马逊要求多店卖家在 24 小时内回复用户。如果商家在24小时内没有回复用户，多店商家也会受到影响，从而导致ODR上升。
第三点和第四点因素是卖家个人原因，亚马逊多店ODR上调是否真的是第三点和第四点的原因，就只能靠卖家多长点心了。
